Beschwerden

Die Zufriedenheit der Kunden steht bei der Asset Allocation AG an erste Stelle. Fehler sind im Rahmen menschlicher Arbeit nie vollständig auszuschließen. Aus diesem Grund hat Asset Allocation AG eine Beschwerdestelle implementiert, an welche Kunden und Kooperationsparter ihre Beschwerden einreichen können.

Die Bundesaufsicht für Finanzen (BaFin) hat den Beschwerdebegriff definiert als „jede Äußerung der Unzufriedenheit, die ein Kunde i. S. d. § 67 Abs. 1 WpHG oder ein potenzieller Kunde (Beschwerdeführer) an ein Wertpapierdienstleistungsunternehmen im Zusammenhang mit dessen Erbringung einer Wertpapierdienstleistung oder einer Wertpapiernebendienstleistung richtet.“

Beschwerden können auf Deutsch oder Englisch unter kurzer Beschreibung des Sachverhalts und Angabe des Namens, postalisch oder per E-Mail bei folgender Beschwerdestelle eingereicht werden:

Asset Allocation AG
Wiedenmayerstraße 15, D-80538 München
compliance@assetallocation.de

Beschwerden werden immer an die Geschäftsleitung weitergeleitet. Wir werden uns innerhalb von 72 Stunden bei Ihnen melden. Sollte die Bearbeitung Ihrer Beschwerde längere Zeit in Anspruch nehmen, erhalten Sie von uns hierzu eine Zwischeninformation.
Für Sie als Kunde ist dieser Service selbstverständlich kostenfrei.

Kunden können sich jederzeit wegen behaupteten Verstößen gegen das Kreditwesengesetz (KWG) an die bei der BaFin eingerichteten Schlichtungsstelle wenden:

Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Referat ZR 3
Graurheindorfer Straße 108
D-53117 Bonn
Fax: 0228 / 4108-62299
E-Mail: schlichtungsstelle@bafin.de